Geüpdatet: 29 mei 2020
| ONS SIXT NETWERK BLIJFT OPERATIONEEL | WE HEBBEN ONZE OMBOEKINGSMOGELIJKHEDEN AANGEPAST | ONZE KLANTENSERVICE HELPT JE GRAAG! | ONZE VEELGESTELDE VRAGEN |
Algemene Informatie
Bij SIXT zien we de wereldwijde impact die de verspreiding van COVID-19 (het Coronavirus) momenteel heeft. Iedere dag voelen we de gevolgen ervan, zowel privé als professioneel, waarbij de nationale autoriteiten buitengewone maatregelen nemen om de pandemie van de COVID-19 in te dammen. Wij weten dat dit leidt tot onzekerheid bij jullie, onze klanten. Daarom willen we dat je dit weet:
HET WELZIJN EN DE VEILIGHEID VAN JOU EN ONZE MEDEWERKERS IS ONZE TOPPRIORITEIT!
We houden de situatie voortdurend in de gaten en nemen beslissingen met een speciaal daartoe opgericht coördinatiecentrum, in samenwerking met de verantwoordelijke instanties. Zo nemen we maatregelen om de verspreiding van het coronavirus (COVID-19) te voorkomen, zodat we onze klanten, medewerkers en partners altijd de best mogelijke bescherming kunnen bieden.
HYGIËNEMAATREGELEN IN ONZE VESTIGINGEN
We verzorgen diverse hygiënematerialen en hebben intensieve reinigingsprocessen geïntroduceerd om de overdracht van het virus in onze vestigingen te beperken. Daarnaast volgen we de diverse aanbevelingen van de WHO op om het risico op overdracht zo minimaal mogelijk te houden, door maatregelen te nemen, zoals:
- Het instrueren van onze medewerkers om hun handen grondig te wassen
- Het invoeren van plexiglas toonbankdisplays op alle toonbanken
- Indien vereist door de lokale autoriteiten, bieden we gezichtsmaskers aan om onze werknemers te helpen beschermen.
SOCIAL DISTANCING
We streven ernaar een veilige omgeving voor onze klanten en medewerkers te bieden in deze uitdagende situatie. Bovenop de al geldende veiligheidsmaatregelen, houden we ons aan de volgende voorschriften om nog beter aan de normen rondom social distancing te voldoen. Denk hierbij aan:
- Vloermarkeringen zijn toegevoegd aan de SIXT stations om het bewaren van veilige afstand te benadrukken op een locatie.
- Het beperken van het aantal medewerkers en klanten op een locatie.
VOERTUIGREINIGINGSPROCES
Elk voertuig moet voldoen aan de SIXT Premium Cleaning Standard. Dit wil zeggen dat alle voertuigen in onze SIXT-vloot professioneel worden gereinigd in een meerstappenproces, om het potentiële risico op besmetting te minimaliseren
STAP 1. ALGEMENE VOERTUIGINSPECTIE
STAP 2. REINIGING VAN HET INTERIEUR
STAP 3. GRONDIGE ONTSMETTING VAN BELANGRIJKE CONTACTOPPERVLAKTES
STAP 4. HET REINIGING VAN DE BUITENKANT VAN HET VOERTUIG
ONS SIXT NETWERK BLIJFT OPERATIONEEL
Ons wereldwijde SIXT-netwerk blijft over het algemeen operationeel. Er kunnen bepaalde beperkingen zijn in sterk getroffen coronavirusgebieden. Als bepaalde filialen tijdelijk moeten sluiten als gevolg van de huidige situatie, zullen we proactief contact opnemen met onze klanten opnemen om de situatie proberen op te lossen (b.v. het ophalen of terugbrengen van de auto bij een ander station in de buurt, etc.).
RESERVEER MET MAXIMALE FLEXIBILITEIT
Met SIXT blijft u flexibel door de vrijblijvende optie om pas bij het ophalen van het voertuig te hoeven betalen. Door het kiezen van betaling bij ophalen kunt u nu zorgeloos boeken en, indien nodig, kunt u uw reservering op elk moment kosteloos wijzigen of annuleren.
WE HEBBEN ONZE OMBOEKINGSMOGELIJKHEDEN AANGEPAST
Vanwege de uitzonderlijke omstandigheden veroorzaakt door de verspreiding van het Coronavirus, hebben we onze omboekingsmogelijkheden en ons annuleringsbeleid uitgebreid om je meer flexibiliteit te geven om je reisplannen aan te passen. Je kunt nu je prepaid reservering omboeken zonder extra kosten!*
(*geldt voor alle omboekingen van voorafbetaalde reserveringen t/m 30-06-2020. De nieuwe pickupdatum moet vóór 31-12-2020 zijn. Tariefverschillen kunnen van toepassing zijn).
HEB JE VERDERE ASSISTENTIE NODIG? WE STAAN ALTIJD TOT JE BESCHIKKING!
We helpen je graag van maandag t/m vrijdag, van 9.00 uur – 17.30 uur.
Reserveringsteam & Klantenservice: +31 (0)23 56 986 56
Onze klantenservicecentra hebben momenteel te maken met een buitengewoon hoog aantal klantverzoeken. Hierom vragen we alleen direct contact met ons op te nemen, als je binnen de komende 72 uur een reservering hebt staan.
ONZE VEELGESTELDE VRAGEN OMTRENT HET CORONAVIRUS
- BEN JE VAN PLAN TE RESERVEREN EN WIL JE WETEN OF HET STATION OPEN IS?
- WIL JE JOUW BETALING-BIJ-AANKOMST RESERVERING WIJZIGEN?
- WIL JE JOUW RESERVERING WIJZIGEN DIE VIA EEN ‘LEISURE’ PARTNER OF REISBUREAU IS GEMAAKT?
- WIL JE JOUW PREPAID RESERVERING WIJZIGEN?
- HEB JE EEN RESERVERING STAAN BIJ EEN TIJDELIJK GESLOTEN STATION?
- WIL JE DOOR EUROPA REIZEN MET EEN AUTO VAN SIXT?
- WIL JE EEN ENKELE REIS BOEKEN?
- WIL JE WETEN WELKE MAATREGELEN WE NEMEN VOOR ONZE MEDEWERKERS EN KLANTEN OP DE SIXT STATIONS?
- WIL JE WETEN OF WE EEN SPECIAAL REINIGINGSPROCES VOLGEN VOOR ONZE AUTO’S, IN HET GEVAL ER VERDENKING IS VAN CORONAVIRUSGEVAL?
BEN JE VAN PLAN TE RESERVEREN EN WIL JE WETEN OF HET STATION OPEN IS?
Ons wereldwijde SIXT-netwerk blijft over het algemeen operationeel. Er kunnen bepaalde overheidsbeperkingen zijn in sterk getroffen coronavirusgebieden. Deze en verdere informatie kun je direct vinden op onze SIXT website, door gebruik te maken van onze reserveringstool of door contact op te nemen met ons reserveringsteam.
WIL JE JOUW BETALING-BIJ-AANKOMST RESERVERING WIJZIGEN?
U kunt uw reservering kosteloos wijzigen (behalve bij vooruitbetaalde reserveringen). Raadpleeg de bevestigingsmail van uw reservering of onze website om uw huidige reservering te wijzigen of te annuleren. Houd er rekening mee dat voor alle wijzigingen een veiligheidscode nodig is, die te vinden is op het PDF-document dat bij de bevestigingsmail van de reservering is gevoegd.
WIL JE JOUW RESERVERING WIJZIGEN DIE VIA EEN ‘LEISURE’ PARTNER OF REISBUREAU IS GEMAAKT?
Als je reservering is geboekt via een van onze ‘leisure’ partners of een reisbureau (bijv. Expedia, ANWB en meer), raadpleeg dan direct je serviceprovider.
WIL JE JOUW PREPAID RESERVERING WIJZIGEN?
Als je je prepaid reservering wilt wijzigen naar een andere pickupdatum in 2020, dan kun je dat doen zonder extra reserveringskosten. Wijzig je reservering op https://www.sixt.nl/php/profile/reservationchange *.
(* geldt voor de omboekingen van alle voorafbetaalde reserveringen tot 30-06-2020. De nieuwe pickupdatum moet vóór 31-12-2020 zijn. Tariefverschillen kunnen van toepassing zijn)
Als je jouw prepaid reservering wilt wijzigen naar een andere pickupdatum later dan 31-12-2020, of als je deze volledig wilt annuleren, neem dan contact op met ons reserveringsteam.
HEB JE EEN RESERVERING STAAN BIJ EEN TIJDELIJK GESLOTEN STATION?
We bieden een oplossing voor iedere reservering. We zullen klanten met open reserveringen bij gesloten stations individueel benaderen om tot een oplossing te komen. Heb je nog geen telefoontje van ons ontvangen binnen 24 uur vóór aanvang van de huur, bel dan met ons reserveringsteam.
WIL JE DOOR EUROPA REIZEN MET EEN AUTO VAN SIXT?
We hebben geen reisbeperkingen voor het gebruik van onze voertuigen ingevoerd in de huidige crisis. Echter dien je evengoed de richtlijnen van de lokale autoriteiten te volgen en je te houden aan de lokale beperkingen. Raadpleeg daarom altijd onze huidige algemene voorwaarden en wijzigingen omtrent ons beleid van het boeken van een enkele reis.
WIL JE EEN ENKELE REIS BOEKEN?
Enkele reizen in hetzelfde land zijn toegestaan.
Internationale enkele reizen zijn alleen mogelijk op aanvraag. Neem contact op met ons reserveringsteam via +31 (0)23 56 986 56 voor meer informatie.
WIL JE WETEN WELKE MAATREGELEN WE NEMEN VOOR ONZE MEDEWERKERS EN KLANTEN OP DE SIXT STATIONS?
We zetten ons altijd in voor een veilige omgeving in deze uitdagende situatie. Naast de reeds bestaande veiligheidsmaatregelen hebben we nog meer maatregelen ingevoerd ten behoeve van social distancing en zo de hoogste veiligheidsnormen te garanderen, zoals:
- Het beperken van het aantal medewerkers en klanten op een locatie.
- Het invoeren van perspex toonbankdisplays.
- Het verstrekken van gezichtsmaskers aan medewerkers in alle SIXT-locaties.
WIL JE WETEN OF WE EEN SPECIAAL REINIGINGSPROCES VOLGEN VOOR ONZE AUTO’S, IN HET GEVAL ER VERDENKING IS VAN CORONAVIRUSGEVAL?
Als een voertuig bij ons wordt teruggebracht door iemand met een vermoedelijke of bevestigde besmetting met het coronavirus, stellen we het voertuig onmiddellijk buiten dienst. Voordat het voertuig opnieuw wordt gebruikt, wordt het professioneel en in meerdere fases gereinigd met ontsmettingsmiddelen.
