Marie-Curie-Str. 1, 78224 Singen
GDS-Code: ZQA
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Hat alles zu meiner Zufriedenheit geklappt.
So... jetzt muss ich mal ne Geschichte loswerden:
Bin seit langer Zeit zufriedener Kunde von Buchbinder und Europcar und hatte hier nie Probleme. Durch Corona war ich dann leider gezwungen, auf Sixt auszuweichen und habe mir für einen innerörtlichen Umzug einen Transporter für 153€ von 9-22 Uhr mit 100km inklusive geleistet.
Bei der Abholung traf ich auf einen Mitarbeiter, der mit mir bei Aushändigung des Fahrzeugs sagenhafte 3 Sätze gesprochen hat und mir dann mit einen Fingerzeig andeutete, dass das Auto um die Ecke steht. Sämtliche Informationen musste ich ihn selber aus der Nase ziehen. Zudem erfolgte keine Übergabe oder Einweisung am Fahrzeug (sowas bin ich von Buchbinder und Co gewohnt), was ich aber anhand der drei Menschen, die hinter mir in der Schlange standen ok fand.
Der Umzug verlief glatt und das Fahrzeug war spitze und wirklich neu. Hatte gerade 4400km drauf! Am Abend stellte ich den Transporter gegen 20 Uhr mit 45 km auf dem Tageszähler (bin ja nur innerörtlichen umgezogen) auf dem Parkplatz von Sixt ab. Die Überraschung kam dann aber mit der Rechnung!
In der Rechnung 2 Tage später wurde mir eine "Out of Hours"-Pauschale von 50€ berechnet, weil ich das Fahrzeug außerhalb der Geschäftszeiten übernommen habe. Auf den Mietvertrag steht 8:59 und wegen der Minute (und man muss ja auch sagen, dass die Station schon geöffnet war) wurden mir knapp 50€ mehr berechnet. Damit aber nicht genug: zudem sind mir 345 Extrakilometer berechnet worden, dass ich letztendlich 150€ mehr bezahlt habe, als es zuvor vertraglich festgehalten wurde.
Nun versuche ich natürlich jemanden telefonisch zu erreichen, wobei ich bei 5 Versuchen nach 2 Minuten aus der Leitung fliege... Wegen Corona ist die Begründung. Bis hierher würde ich Sixt 0 Sterne geben!!!!
Anschließend wende ich mich via E-mail an Sixt und bekomme tatsächlich nach 2 Tagen eine Antwort. Hier entschuldigen Sie sich herzlich für die Unannehmlichkeiten und erlassen mir die 150 zusätzlich angefallenen Euro, dass ich nun doch "nur" den vorher unterschriebenen Betrag gezahlt habe.
Daher die 3 Sterne. Für die nette, kulante und vergleichsweise schnelle Lösung des Problems. Dennoch wird es wohl das erste und letzte Mal Sixt gewesen sein.
Reibungsloser Ablauf und preislich super.
Freundlicher Kundenkontakt