Ik heb mijn American Express tegoed geactiveerd, maar zie het niet in de SIXT App. Wat kan ik doen?

Als in aanmerking komende American Express Kaarthouder ontvang je jaarlijks een tegoed voor professionele chauffeurdiensten via SIXT ride, wereldwijd inzetbaar. De aanbieding geldt uitsluitend voor American Express Kaarthouders in Duitsland.

Jouw voordelen

• Jaarlijks tegoed — direct bijgeschreven op je SIXT ride account
• Één tegoed per rit — geldig in alle markten waar SIXT ride beschikbaar is
• Automatische verlenging — elk jaar zolang je kaart actief is
• Boeken via de SIXT App — rechtstreeks, zonder omwegen

Hoe het werkt

1. Log in op de Amex Experiences® app
2. Activeer je tegoed op je e-mailadres
3. Download de SIXT App en maak een account aan (nieuwe gebruikers) of log in (bestaande gebruikers) met hetzelfde e-mailadres
4. Kies je rit uit de beschikbare aanbiedingen voor je route
5. Gebruik één tegoed bij het afrekenen van je boeking
6. Voer je American Express-kaartgegevens in als betaalmethode en bevestig de boeking
7. Geniet van je professionele chauffeurdienst, waar ter wereld je ook bent

Tegoedstructuur

Het totale bedrag, het aantal en de waarde van je jaarlijkse tegoeden zijn afhankelijk van je American Express kaartproduct en je markt. Alle productspecifieke details vind je in de Amex Experiences® app.

Belangrijk om te weten

• Je tegoed is 12 maanden geldig vanaf de activatiedatum
• Het tegoed wordt automatisch beschikbaar gesteld op de activatiedatum
• Alleen inwisselbaar voor SIXT ride transfer- en chauffeurdiensten — niet geldig voor taxi's of diensten van derden
• Gebruik bij het inloggen op je SIXT account hetzelfde e-mailadres als bij de activatie

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.

Je Amex-tegoed is inwisselbaar voor Premium en Standaard SIXT ride-diensten die je rechtstreeks via het SIXT-platform boekt. Een volledig overzicht vind je in de Amex Experiences® app.

Ritten waarvoor je tegoed geldig is

• Luchthaventransfers
• Standaard transfers naar vooraf geboekte bestemmingen (RIDE, RIDE XL)
• Premium transfers naar vooraf geboekte bestemmingen (BUSINESS, BUSINESS XL, FIRST)
• Chauffeurdienst per uur
• GREEN-ritcategorieën (milieuvriendelijke opties)

Ritten waarvoor je tegoed niet geldig is

• Taxidiensten (vooraf geboekt of on-demand)
• Rijplatforms van derden zoals Lyft, Cabify, Addison Lee, Marcel, taxidispatchcentrales of andere partnerplatforms

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.

Als je American Express tegoed na activatie niet zichtbaar is in je SIXT ride account, ligt dat meestal aan een niet-overeenkomend e-mailadres of een kaartprobleem — beide zijn eenvoudig op te lossen.

1. E-mailadres komt niet overeen

Dit is de meest voorkomende oorzaak: het e-mailadres dat je bij de activatie hebt gebruikt, komt niet overeen met het e-mailadres van je SIXT account.

Zo los je het op:

• Controleer welk e-mailadres je bij de activatie hebt opgegeven — je hebt op dat moment een activatiebevestiging per e-mail ontvangen.
• Bekijk het e-mailadres van je SIXT account via: SIXT App → Instellingen → Persoonlijke gegevens.
• Optie A: Maak een nieuw SIXT account aan met het e-mailadres dat je bij de activatie hebt gebruikt.
• Optie B: Neem contact op met het SIXT supportteam om het e-mailadres te laten wijzigen. Houd je persoonlijke referentie-ID bij de hand — die vind je in je activatiebevestigingsmail.

2. Kaartgeschiktheid

Je American Express kaart is mogelijk niet meer actief of geschikt.

• Open de Amex Experiences® App en controleer of je kaart actief is.
• Verifieer de activering van je SIXT ride tegoed.
• Is je kaart geannuleerd of gedowngraded? Activeer je tegoed dan opnieuw met een geschikte kaart.

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.

Wat er met je tegoed gebeurt, hangt ervan af of er annuleringskosten van toepassing zijn.

Annulering zonder kosten

Je tegoed wordt volledig teruggestort op je account.

• Het tegoed wordt automatisch teruggeschreven op je beschikbare saldo
• Je kunt het gebruiken voor een volgende boeking
• Je totale aantal tegoeden blijft ongewijzigd

De annuleringsvoorwaarden variëren per ritcategorie. Raadpleeg onze algemene boekingsvoorwaarden voor meer details.

Annulering met kosten

Je tegoed wordt gebruikt om de annuleringskosten te dekken.

• De volledige tegoedwaarde wordt verrekend met de annuleringskosten
• Dit geldt ook als de annuleringskosten lager zijn dan de tegoedwaarde
• Een eventueel resterend saldo vervalt — gedeeltelijke terugbetaling of wisselgeld is niet mogelijk

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.

Je tegoed is niet te combineren met andere promoties, kortingen of speciale tarieven.

Het is een exclusief voordeel dat je toegang geeft tot professionele chauffeurdiensten tegen aantrekkelijke voorwaarden — los van andere aanbiedingen.

Heb je nog hulp nodig? Hieronder vind je onze contactmogelijkheden.